Clases en vídeo
¿Cómo accedo a las clases en vídeo tras la compra?+
Una vez completada la compra, se le enviarán sus credenciales de acceso personales. Con estos datos podrá iniciar sesión y acceder a todos los vídeos.
¿Se pueden descargar los vídeos?+
No. Los vídeos solo pueden visualizarse a través de la plataforma. Esto garantiza la seguridad de los contenidos.
¿Se pueden descargar los materiales PDF?+
Sí. Todos los PDF de las clases son descargables y están a su disposición para repasar y reforzar el aprendizaje.
¿Es posible iniciar sesión desde varios dispositivos con la misma cuenta?+
El sistema funciona con un único usuario. El acceso simultáneo desde varios dispositivos al mismo tiempo puede estar restringido.
¿Puedo empezar inmediatamente después de la compra?+
Sí. Una vez completado el pago, se inicia el proceso de acceso y puede comenzar las clases de inmediato.
¿Cuánto tiempo tengo acceso a las clases en vídeo?+
El período de acceso varía según el paquete adquirido. Esta información se especifica en la página de compra y durante el proceso de pago.
¿Por qué nivel debo empezar?+
Si no ha tenido ningún contacto previo con el inglés, se recomienda empezar por el A0. Si ya tiene conocimientos básicos, el A1 o el A2 pueden ser más adecuados. Si no está seguro, puede consultar con nuestra línea de asistencia.
Clases en directo
¿Cómo funcionan las clases en directo?+
Las clases en directo se imparten vía Zoom. Los horarios se fijan con antelación y se le envía un enlace de participación personalizado.
¿Cuál es la diferencia entre la clase grupal y las clases particulares?+
En las clases en grupo aprende junto a otros 6-8 participantes. En las clases particulares se aplica una estructura de formación individual en la que el formador se dedica exclusivamente a usted.
¿Con qué frecuencia se celebra el club de conversación?+
Las sesiones del club de conversación se realizan a intervalos regulares. El programa actual y los horarios se comunican tras la compra.
¿Qué ocurre si no puedo asistir a una clase en directo?+
En caso de causa justificada, la clase puede reprogramarse. Para ello es necesario ponerse en contacto con el equipo de asistencia con al menos 24 horas de antelación.
¿En qué plazo deben completarse los forfaits de clases particulares?+
El forfait de 10 clases debe completarse en 30 días, el de 20 clases en 60 días y el de 30 clases en 90 días. Estos plazos comienzan a contarse desde la activación del forfait.
Pago y compra
¿Cómo se realiza el pago?+
Los pagos se procesan a través de una infraestructura de pago segura conforme a las normas PCI-DSS (Stripe / Lemon Squeezy). Es posible pagar con tarjeta de crédito y débito. Los datos de su tarjeta no se almacenan en los sistemas de Lisan Odagi LLC.
¿Puedo obtener una factura?+
Sí. Una vez completada la compra, su registro de pago se genera digitalmente. El registro incluye el importe de la transacción, la información del paquete y la fecha.
¿Existe política de reembolso?+
Para los cursos en vídeo, que son productos digitales, no se efectúa ningún reembolso una vez iniciado el acceso al contenido. Esto es conforme a la
Directiva UE 2011/83/UE, artículo 16(m) y al artículo 103(m) de la
LGDCU española. Para las clases en directo, las solicitudes de cancelación presentadas al menos 48 horas antes del inicio de la clase se evalúan caso por caso. Para más información, consulte nuestra página de
Política de reembolso.
He realizado el pago pero no he recibido el acceso. ¿Qué debo hacer?+
Normalmente, la información de acceso se envía poco después del pago. Si no ha llegado a su correo, compruebe primero la carpeta de spam o correo no deseado. Si el problema persiste, puede escribir a support@lisanodagi.com.
¿Mis datos de pago están protegidos?+
Sí. Los pagos se procesan a través de Stripe y/o Lemon Squeezy, infraestructuras certificadas según las normas PCI-DSS. Los datos de tarjeta y otros datos de pago sensibles no se almacenan en los sistemas de Lisan Odagi LLC. Sus datos están protegidos conforme al RGPD y a la LOPDGDD española.
¿Cuáles son mis derechos como consumidor en la UE?+
Como consumidor residente en la UE, dispone de derechos de protección garantizados por la
Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (
LGDCU). Si tiene alguna reclamación que no puede resolverse directamente con nosotros, puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE:
ec.europa.eu/consumers/odr. Para reclamaciones en España, puede dirigirse a la
AEPD (datos personales) o a los organismos de consumo de su comunidad autónoma.
Aspectos técnicos
¿Desde qué dispositivos puedo acceder?+
Se puede acceder desde cualquier dispositivo con conexión a internet: ordenador, tableta y smartphone.
¿Puedo asistir a las clases en directo sin tener una cuenta de Zoom?+
Zoom puede utilizarse de forma gratuita. También puede unirse a la clase a través del enlace de participación sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, una cuenta registrada ofrece una experiencia más fluida.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?+
Puede utilizar el enlace de restablecimiento de contraseña del sistema. Si tiene algún problema, puede ponerse en contacto con nosotros en support@lisanodagi.com.
¿Cómo se tratan mis datos personales?+
Sus datos personales se tratan de conformidad con el
RGPD (UE) 2016/679 y la
LOPDGDD (España) — Ley Orgánica 3/2018. Dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. Para ejercer sus derechos o formular cualquier pregunta, puede escribir a support@lisanodagi.com. Consulte también nuestra
Política de privacidad.