Información sobre las condiciones de reembolso, cancelación y desistimiento para los servicios adquiridos.
Última actualización: enero de 2026La presente Política de reembolso se aplica a todos los productos y servicios digitales adquiridos a través de la plataforma Lisan Odaklı gestionada por Lisan Odagi LLC. Nuestros servicios se ofrecen a través de Lemon Squeezy, una infraestructura de pago PCI-DSS conforme que actúa como Merchant of Record.
Al finalizar una compra, el usuario se considera que ha leído, comprendido y aceptado la presente Política de reembolso.
Directiva UE 2011/83/UE Art. 16(m) De conformidad con la Directiva europea sobre derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica a los contenidos digitales suministrados en soporte no material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que, en consecuencia, perdía su derecho de desistimiento.
| Tipo de servicio | Reembolso | Condición |
|---|---|---|
| Curso en vídeo (contenido digital) | No reembolsable | Una vez iniciado el acceso |
| Notas PDF (contenido digital) | No reembolsable | Una vez descargadas / iniciado el acceso |
| Clase grupal (en directo) | Reembolso condicional | Solicitud requerida al menos 48 h antes del inicio |
| Clases particulares (en directo) | Reembolso condicional | Solicitud requerida al menos 48 h antes del inicio |
| Club de conversación (en directo) | Reembolso condicional | Solicitud requerida al menos 48 h antes del inicio de la sesión |
| Problema de acceso técnico | Evaluable caso por caso | Evaluación individual si el servicio no pudo prestarse |
Los cursos en vídeo y las notas PDF se transmiten o ponen a disposición del usuario de forma digital en el momento en que se completa la compra. Dado que dichos productos son de naturaleza digital, el derecho de desistimiento o reembolso no se aplica una vez iniciado el acceso.
Al dar su consentimiento al inicio inmediato del acceso al contenido digital en el momento de la compra, el usuario reconoce expresamente la pérdida de su derecho de desistimiento legal. Esta disposición constituye una excepción válida al amparo de la Directiva 2011/83/UE Art. 16(m) y del artículo 103(m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) en España.
Protección contra contracargos (chargeback): Lisan Odagi LLC conserva, a título de pruebas, los registros de acceso, direcciones IP, registros de consentimiento, políticas publicadas y pruebas técnicas. Estos elementos podrán presentarse a los proveedores de pago en procedimientos de contestación.
Las condiciones de reembolso para las clases en directo se aplican de la siguiente manera:
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a support@lisanodagi.com.
Los plazos de uso de los forfaits de clases particulares son los siguientes:
Estos plazos comienzan a contarse desde la fecha de activación del forfait. No se efectuará ningún reembolso por las clases no utilizadas al vencimiento de dichos plazos. Las solicitudes de prórroga pueden estudiarse caso por caso; debe presentarse una solicitud por escrito a support@lisanodagi.com.
Puede considerarse un reembolso o una compensación en las siguientes situaciones:
En tales casos, debe enviarse una notificación por escrito a support@lisanodagi.com en un plazo máximo de 7 días.
Para las compras realizadas a través de la infraestructura de pago Lemon Squeezy, el proceso de reembolso funciona de la siguiente manera:
Para los pagos realizados a través de Lemon Squeezy, se espera que el usuario contacte directamente con Lisan Odagi LLC antes de iniciar un procedimiento de contestación ante su banco.
En caso de reclamación legítima, la situación puede resolverse escribiendo a support@lisanodagi.com. Los contracargos injustificados recibirán respuesta documentada ante el proveedor de pago, con los siguientes elementos: registros de acceso, direcciones IP, registros de consentimiento, políticas publicadas y pruebas técnicas.
Directiva UE 2011/83/UE LGDCU Art. 103(m)
Los usuarios residentes en la Unión Europea disponen, en principio, de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la celebración del contrato, con las siguientes excepciones:
Para la resolución de litigios en línea (ODR) de la UE:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Los consumidores residentes en España pueden también dirigirse a la Dirección General de Consumo de su comunidad autónoma.
Wyoming State Law Lisan Odagi LLC es una sociedad constituida conforme a la legislación del Estado de Wyoming, EE. UU. En caso de conflicto entre las disposiciones del derecho de Wyoming y los derechos de los consumidores de la UE, los derechos de los consumidores de la UE prevalecerán para los usuarios residentes en el Espacio Económico Europeo.
Para presentar una solicitud de reembolso, puede seguir los pasos siguientes:
La presente Política de reembolso podrá actualizarse en función de los cambios en los servicios, las actualizaciones de la infraestructura de pago o los requisitos legales. La versión actualizada se considerará vigente a partir de su fecha de publicación en esta página.
Para cualquier pregunta relacionada con la Política de reembolso:
Lisan Odagi LLC
E-mail: support@lisanodagi.com
Teléfono: +382 60 092 935
Dirección: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA