Videokurse
Wie erhalte ich nach dem Kauf eines Videokurses Zugang?+
Nach Abschluss des Kaufs werden Ihnen persönliche Zugangsdaten mitgeteilt. Mit diesen Daten können Sie sich einloggen und auf alle Videos zugreifen.
Können die Videos heruntergeladen werden?+
Nein. Videos können nur über das System angesehen werden. Auf diese Weise wird die Sicherheit der Inhalte gewährleistet und das Urheberrecht geschützt.
Können die PDF-Materialien heruntergeladen werden?+
Ja. Alle Lektions-PDFs können heruntergeladen und für Ihre Wiederholungen genutzt werden.
Kann ich mich mit demselben Konto von mehreren Geräten einloggen?+
Das System funktioniert nach dem Einzelnutzerprinzip. Eine gleichzeitige Nutzung von mehreren Geräten zur selben Zeit kann eingeschränkt sein.
Kann ich nach dem Kauf sofort beginnen?+
Ja. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, wird Ihr Zugangsprozess gestartet und Sie können sofort mit den Lektionen beginnen. Bitte beachten Sie: Mit Beginn des Zugangs zu digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16(m).
Wie lange ist der Zugang zu den Videokursen gültig?+
Die Zugangsdauer variiert je nach erworbenem Paket. Die entsprechenden Informationen sind auf der Kaufseite und während des Zahlungsprozesses angegeben.
Von welchem Niveau soll ich beginnen?+
Wenn Sie noch nie Englisch gelernt haben, wird empfohlen, mit A0 zu beginnen. Wenn Sie Grundkenntnisse haben, kann A1 oder A2 geeignet sein. Wenn Sie sich unsicher sind, können Sie unsere Unterstützungshotline kontaktieren.
Live-Unterricht
Wie funktioniert der Live-Unterricht?+
Live-Unterricht findet über Zoom statt. Die Unterrichtszeiten werden im Voraus festgelegt und ein persönlicher Teilnahmelink wird Ihnen zugesandt.
Was ist der Unterschied zwischen Gruppenunterricht und Einzelunterricht?+
Beim Gruppenunterricht lernen Sie gemeinsam in Klassen mit 6–8 Personen. Beim Einzelunterricht wird eine Eins-zu-eins-Unterrichtsstruktur angewendet, bei der sich der Lehrer nur um Sie kümmert.
Wie oft findet der Sprechclub statt?+
Sprechclub-Sitzungen finden in regelmäßigen Abständen statt. Aktuelle Programm- und Zeitinformationen werden nach dem Kauf mitgeteilt.
Was passiert, wenn ich nicht am Live-Unterricht teilnehmen konnte?+
Bei triftigen Gründen kann die Lektion neu geplant werden. Dafür müssen Sie mindestens 24 Stunden im Voraus das Support-Team kontaktieren.
Innerhalb welcher Zeit müssen Einzelunterrichtspakete abgeschlossen werden?+
Das 10-Lektionen-Paket muss innerhalb von 30 Tagen, das 20-Lektionen-Paket innerhalb von 60 Tagen und das 30-Lektionen-Paket innerhalb von 90 Tagen abgeschlossen werden. Diese Fristen beginnen ab der Paketaktivierung.
Zahlung und Kauf
Wie wird die Zahlung durchgeführt?+
Zahlungen erfolgen über Lemon Squeezy — eine PCI-DSS-konforme Zahlungsinfrastruktur, die als Merchant of Record fungiert und sämtliche Steuer- und MwSt.-Verpflichtungen übernimmt. Zahlungen können per Kredit- oder Debitkarte vorgenommen werden. Ihre Kartendaten werden nicht in den Systemen von Lisan Odagi LLC gespeichert. Die Bestellung wird via WhatsApp initiiert, die eigentliche Zahlung erfolgt stets über den Lemon Squeezy-Zahlungslink.
Kann ich eine Rechnung erhalten?+
Ja. Nach Abschluss des Kaufs wird Ihr Zahlungsnachweis digital durch Lemon Squeezy erstellt. Der Transaktionsbetrag, Paketinformationen und das Datum sind im Nachweis enthalten.
Gibt es eine Rückgabemöglichkeit?+
Bei Videokursen mit digitalem Produktcharakter erfolgt nach Beginn des Zugriffs auf den Inhalt keine Rückerstattung. Dieses entspricht Art. 16(m) der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und § 356 Abs. 5 BGB. Bei Live-Unterricht werden Stornierungsanfragen, die mindestens 48 Stunden vor Beginn der Lektion eingehen, individuell geprüft. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer
Rückgaberichtlinie-Seite.
Ich habe bezahlt, aber keinen Zugang erhalten — was soll ich tun?+
Zugangsdaten werden nach der Zahlung in der Regel kurzfristig übermittelt. Falls die E-Mail nicht angekommen ist, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-/Junk-Ordner. Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie an
support@lisanodagi.com.
Welche Verbraucherrechte habe ich als EU-Nutzer?+
Als EU-Verbraucher haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB und der EU-Richtlinie 2011/83/EU. Dieses erlischt jedoch bei digitalen Inhalten, sobald der Zugang mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat. Bei Fragen zu Ihren Verbraucherrechten wenden Sie sich an
support@lisanodagi.com oder nutzen Sie die EU-Streitbeilegungsplattform unter
ec.europa.eu/consumers/odr.
Technische Fragen
Von welchen Geräten aus kann ich zugreifen?+
Der Zugang ist von jedem Gerät mit Internetverbindung möglich — Computer, Tablet und Smartphone.
Kann ich am Live-Unterricht teilnehmen, wenn ich kein Zoom-Konto habe?+
Zoom kann kostenlos genutzt werden. Sie können auch ohne registriertes Konto über den Teilnahmelink an der Lektion teilnehmen. Mit einem registrierten Konto ist die Erfahrung jedoch reibungsloser.
Ich habe mein Passwort vergessen — was soll ich tun?+
Sie können den Passwort-Reset-Link des Systems verwenden. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an
support@lisanodagi.com.
Welche technischen Anforderungen gibt es für den Live-Unterricht?+
Sie benötigen eine stabile Internetverbindung, ein Mikrofon (eingebaut oder extern) sowie die Zoom-App (kostenlos verfügbar). Eine Webcam wird empfohlen, ist aber nicht zwingend erforderlich.