Informations relatives aux conditions de remboursement, d'annulation et de rétractation pour les services achetés.
Dernière mise à jour : janvier 2026La présente Politique de remboursement s'applique à tous les produits et services numériques achetés via la plateforme Lisan Odaklı exploitée par Lisan Odagi LLC. Nos services sont proposés via Lemon Squeezy, une infrastructure de paiement PCI-DSS conforme qui agit en tant que Merchant of Record.
En finalisant un achat, l'utilisateur est réputé avoir lu, compris et accepté la présente Politique de remboursement.
Directive UE 2011/83/UE Art. 16(m) Conformément à la Directive européenne relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur support immatériel lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur, qui a également reconnu qu'il perdrait ainsi son droit de rétractation.
| Type de service | Remboursement | Condition |
|---|---|---|
| Cours vidéo (contenu numérique) | Non remboursable | Après le début de l'accès |
| Notes PDF (contenu numérique) | Non remboursable | Après le téléchargement / début d'accès |
| Cours en groupe (en direct) | Remboursement conditionnel | Demande requise au moins 48 h avant le début du cours |
| Cours particulier (en direct) | Remboursement conditionnel | Demande requise au moins 48 h avant le début du cours |
| Club de conversation (en direct) | Remboursement conditionnel | Demande requise au moins 48 h avant le début de la session |
| Problème d'accès technique | Examinable au cas par cas | Évaluation individuelle si le service n'a pas pu être fourni |
Les cours vidéo et les notes PDF sont transmis ou rendus accessibles numériquement à l'utilisateur dès la finalisation de l'achat. Ces produits étant de nature numérique, le droit de rétractation ou de remboursement ne s'applique plus une fois l'accès commencé.
En donnant son accord au début immédiat de l'accès au contenu numérique lors de l'achat, l'utilisateur reconnaît expressément la perte de son droit de rétractation légal. Cette disposition constitue une exception valable au titre de la Directive UE 2011/83/UE Art. 16(m) et du droit de la consommation applicable en France (Code de la consommation, art. L221-28 12°).
Protection contre les contestations de paiement (chargeback) : Lisan Odagi LLC conserve, à titre de preuves, les journaux d'accès, adresses IP, enregistrements de consentement, politiques publiées et preuves techniques. Ces éléments peuvent être soumis aux prestataires de paiement lors de procédures de contestation.
Les conditions de remboursement pour les cours en direct s'appliquent comme suit :
Les demandes d'annulation doivent être envoyées par écrit à support@lisanodagi.com.
Les durées d'utilisation des forfaits de cours particuliers sont les suivantes :
Ces durées commencent à courir à compter de la date d'activation du forfait. Aucun remboursement ne sera effectué pour les cours non utilisés à l'expiration de ces délais. Les demandes de prolongation peuvent être étudiées au cas par cas ; une demande écrite doit être adressée à support@lisanodagi.com.
Un remboursement ou une compensation peut être envisagé dans les situations suivantes :
Dans de tels cas, une notification écrite doit être envoyée à support@lisanodagi.com dans un délai maximum de 7 jours.
Pour les achats réalisés via l'infrastructure de paiement Lemon Squeezy, le processus de remboursement fonctionne comme suit :
Pour les paiements effectués via Lemon Squeezy, il est attendu de l'utilisateur qu'il contacte directement Lisan Odagi LLC avant d'initier une procédure de contestation auprès de sa banque.
En cas de réclamation légitime, la situation peut être résolue en écrivant à support@lisanodagi.com. Les contestations non fondées feront l'objet d'une réponse documentée auprès du prestataire de paiement, incluant : journaux d'accès, adresses IP, enregistrements de consentement, politiques publiées et preuves techniques.
Directive UE 2011/83/UE Code conso. FR art. L221-28
Les utilisateurs résidant dans l'Union européenne disposent, en principe, d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sous réserve des exceptions suivantes :
Pour toute réclamation relevant du droit de la consommation, les consommateurs de l'UE peuvent également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les consommateurs résidant en France peuvent également contacter la DGCCRF :
www.economie.gouv.fr/dgccrf
Wyoming State Law Lisan Odagi LLC est une société constituée conformément à la législation de l'État du Wyoming, USA. En cas de conflit entre les dispositions du droit du Wyoming et les droits des consommateurs de l'UE, les droits des consommateurs de l'UE prévaudront pour les utilisateurs résidant dans l'Espace économique européen.
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
La présente Politique de remboursement peut être mise à jour en fonction des évolutions des services, des mises à jour de l'infrastructure de paiement ou des exigences légales. La version mise à jour est réputée en vigueur à compter de sa date de publication sur cette page.
Pour toute question relative à la Politique de remboursement :
Lisan Odagi LLC
E-mail : support@lisanodagi.com
Téléphone : +382 60 092 935
Adresse : 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA