Politica di rimborso

1. Informazioni generali

La presente Politica di rimborso si applica a tutti i prodotti digitali acquistati tramite la piattaforma Engvio gestita da Lisan Odagi LLC. I pagamenti vengono elaborati tramite Lemon Squeezy, un'infrastruttura PCI-DSS conforme che agisce in qualità di Merchant of Record.

Si presume che l'utente che completa un acquisto abbia letto, compreso e accettato la presente Politica di rimborso.

Direttiva UE 2011/83/UE Art. 16(m)D.Lgs. 206/2005 Art. 59(o) La presente politica è conforme alla Direttiva europea sui diritti dei consumatori e al Codice del Consumo italiano.

2. Riepilogo dei rimborsi per tipo di servizio

Tipo di prodotto	Stato rimborso	Condizione
Videocorso (contenuto digitale)	Nessun rimborso	Dopo l'avvio dell'accesso
Note PDF (contenuto digitale)	Nessun rimborso	Dopo il download/accesso
Pacchetti (contenuto digitale)	Nessun rimborso	Dopo l'avvio dell'accesso
Problema di accesso tecnico	Valutabile	Valutazione individuale se il servizio non è mai stato erogato

3. Prodotti digitali — videocorsi, note PDF e pacchetti

Direttiva UE 2011/83/UE Art. 16(m)D.Lgs. 206/2005 Art. 59(o)

I videocorsi e le note PDF vengono resi accessibili nel momento in cui l'acquisto è completato. Ai sensi dell'articolo 16(m) della Direttiva UE 2011/83/UE e dell'articolo 59(o) del D.Lgs. 206/2005, l'utente che acconsente all'avvio immediato dell'esecuzione di un contenuto digitale rinuncia espressamente al periodo di recesso legale di 14 giorni.

4. Problemi di accesso tecnico

• Se il pagamento è stato completato con successo ma l'accesso non è mai stato concesso
• Se il servizio non ha mai potuto essere utilizzato a causa di un problema tecnico dell'infrastruttura

In tali circostanze è necessario inviare una comunicazione scritta a hello@engvio.com entro 7 giorni dalla data di acquisto.

5. Pagamenti tramite Lemon Squeezy

• La richiesta di rimborso viene inviata prima a hello@engvio.com.
• Lemon Squeezy, in qualità di Merchant of Record, può applicare anche la propria politica di rimborso.
• I rimborsi vengono accreditati generalmente entro 5–10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
• Per la politica di Lemon Squeezy: lemonsqueezy.com/terms

6. Politica in materia di chargeback

Si raccomanda agli utenti di contattare direttamente Lisan Odagi LLC prima di presentare una contestazione alla propria banca. I chargeback ingiustificati riceveranno risposta con contestazioni documentate al fornitore di servizi di pagamento.

7. Diritti dei consumatori nell'Unione Europea

Direttiva UE 2011/83/UED.Lgs. 206/2005 (Cod. Consumo IT)

Per la risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr. Per reclami in materia di dati personali: www.garanteprivacy.it.

8. Diritto dello Stato del Wyoming (USA)

Wyoming State Law Lisan Odagi LLC è una società costituita ai sensi della legislazione dello Stato del Wyoming, USA. In caso di conflitto tra le disposizioni del diritto del Wyoming e i diritti dei consumatori dell'UE, prevarranno i diritti dei consumatori dell'UE per gli utenti residenti nello Spazio Economico Europeo (SEE).

9. Come presentare una richiesta di rimborso

• Fase 1: Inviare un'e-mail a hello@engvio.com.
• Fase 2: Indicare: nome e cognome, data dell'acquisto, nome del prodotto, metodo di pagamento (Lemon Squeezy), motivo della richiesta.
• Fase 3: La richiesta viene valutata entro un massimo di 3 giorni lavorativi.
• Fase 4: Se il rimborso viene approvato, viene accreditato sul conto entro 5–10 giorni lavorativi.

10. Modifiche alla politica

La presente Politica di rimborso può essere aggiornata. La versione aggiornata si considera vigente dalla data della sua pubblicazione.

11. Contatti

Lisan Odagi LLC
E-mail: hello@engvio.com
Indirizzo: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA