İade Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Bu İade Politikası, Lisan Odagi LLC tarafından işletilen Lisan Odaklı platformu üzerinden satın alınan tüm dijital ürün ve hizmetlere uygulanır. Hizmetlerimiz, Merchant of Record olarak hareket eden Lemon Squeezy ödeme altyapısı üzerinden sunulmaktadır.

Satın alma işlemini tamamlayan kullanıcı, bu İade Politikası'nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.

2. Hizmet Türlerine Göre İade Özeti

Hizmet Türü	İade Durumu	Koşul
Video Kurs (Dijital İçerik)	İade Yapılmaz	Erişim başladıktan sonra
PDF Notlar (Dijital İçerik)	İade Yapılmaz	İndirme/erişim başladıktan sonra
Grup Dersi (Canlı)	Koşullu İade	Ders başlamadan 48 saat önce talep edilmeli
Özel Ders (Canlı)	Koşullu İade	Ders başlamadan 48 saat önce talep edilmeli
Konuşma Kulübü (Canlı)	Koşullu İade	Oturum başlamadan 48 saat önce talep edilmeli
Teknik Erişim Sorunu	Değerlendirilebilir	Hizmet hiç sunulamadıysa bireysel değerlendirme

3. Dijital Ürünler — Video Kurslar ve PDF Notlar

Video kurslar ve PDF notlar, satın alma tamamlandığı anda kullanıcıya dijital olarak iletilmekte veya erişime açılmaktadır. Bu nedenle söz konusu ürünler dijital içerik niteliği taşımakta olup erişim başladıktan sonra cayma veya iade hakkı uygulanmaz.

Kullanıcı, satın alma sırasında dijital içeriğe erişimin derhal başlamasına onay vererek yasal cayma süresinin sona erdiğini kabul etmiş sayılır. Bu durum aşağıdaki yasal düzenlemeler kapsamında geçerli bir istisna oluşturmaktadır:

• Türk tüketici mevzuatı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ğ uyarınca, teslimi anında tüketicinin onayıyla başlayan dijital içeriklerde cayma hakkı kullanılamaz.
• AB Tüketici Hakları Direktifi: 2011/83/EU sayılı Direktif Madde 16(m) uyarınca, tüketicinin önceden bilgilendirilip onay verdiği ve teslimin başladığı dijital içeriklerde cayma hakkı sona erer.

4. Canlı Dersler — Grup Dersi, Özel Ders, Konuşma Kulübü

Canlı ders hizmetleri için iade koşulları şu şekilde uygulanır:

• Ders başlamadan 48 saat veya daha önce yapılan yazılı iptal taleplerinde ücret iadesi bireysel olarak değerlendirilebilir.
• Ders başlamadan 48 saatten az bir süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.
• Ders başladıktan sonra yapılan iptallerde iade yapılmaz.
• Paket içindeki derslerin bir kısmı kullanılmışsa, kullanılmayan dersler için orantılı iade değerlendirmesi yapılabilir.

İptal talepleri yazılı olarak support@lisanodagi.com adresine iletilmelidir.

5. Ders Paket Süreleri ve Süre Aşımı

Özel ders paketlerinde belirlenen kullanım süreleri aşağıdaki gibidir:

• 10 derslik paket: 30 gün
• 20 derslik paket: 60 gün
• 30 derslik paket: 90 gün

Paket aktivasyon tarihinden itibaren başlayan bu süreler içinde kullanılmayan dersler için iade yapılmaz. Süre uzatma talepleri bireysel olarak değerlendirilebilir; support@lisanodagi.com adresine yazılı başvuru yapılması gerekmektedir.

6. Teknik Erişim Sorunları

Aşağıdaki durumlarda iade veya telafi değerlendirmesi yapılabilir:

• Ödeme başarıyla tamamlandığı halde erişim hiç sağlanamamışsa
• Teknik altyapı kaynaklı sorun nedeniyle hizmet hiç kullanılamamışsa
• Lisan Odagi LLC kaynaklı bir kesinti nedeniyle ders gerçekleştirilememiş ve yeniden planlanamamışsa

Bu tür durumlarda en geç 7 gün içinde support@lisanodagi.com adresine yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.

7. Lemon Squeezy Üzerinden Yapılan Ödemeler

Lemon Squeezy, tüm satışlarda Merchant of Record olarak hareket etmekte; vergi tahsilatı, fatura düzenleme ve ödeme işleme konularındaki yasal sorumluluğu üstlenmektedir. Lemon Squeezy ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilen satın almalarda iade süreci şu şekilde işler:

• İade talebi önce support@lisanodagi.com adresine iletilir.
• Lemon Squeezy, kendi Merchant of Record statüsü kapsamında iade politikasını da uygulayabilir.
• İadeler genellikle 5–10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine yansır.
• Lemon Squeezy'nin kendi politikası için: lemonsqueezy.com/terms

8. Chargeback (Ödeme İtirazı) Politikası

Lemon Squeezy üzerinden gerçekleştirilen ödemelerde, kullanıcının bankasına chargeback başvurması yerine öncelikle doğrudan Lisan Odagi LLC ile iletişime geçmesi beklenmektedir.

Meşru bir şikayetin olması halinde support@lisanodagi.com adresine yazılarak çözüme kavuşturulabilir. Haksız chargeback başvuruları ödeme sağlayıcısına belgelenmiş itirazlarla yanıtlanacaktır.

9. Türk Tüketici Hukuku Kapsamındaki Haklar

Türkiye'den hizmet alan kullanıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarını saklı tutmaktadır. Aşağıdaki istisnalar dışında 14 günlük yasal cayma hakkı geçerli olabilir:

• Dijital içeriğe (video kurs, PDF) erişim kullanıcının onayıyla satın alma anında başladıysa cayma hakkı sona erer (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Madde 15/ğ).
• Canlı derslerde ders başlamadan önce iptal hakkı kullanılabilir; ders başladıktan sonra bu hak sona erer.

Tüketici hakları kapsamındaki şikayetler için Türkiye Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir.

10. İade Talebi Nasıl Yapılır

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• 1. Adım: support@lisanodagi.com adresine e-posta gönderin.
• 2. Adım: E-postanızda şu bilgileri belirtin: Ad soyad, satın alma tarihi, satın alınan ürün/hizmet adı, ödeme yöntemi (Lemon Squeezy), iade talebinizin nedeni.
• 3. Adım: Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilerek yanıtlanır.
• 4. Adım: İade onaylanırsa işlem ödeme sağlayıcısı üzerinden başlatılır ve 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

11. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikası, hizmetlerdeki değişiklikler, ödeme altyapısı güncellemeleri veya yasal gereklilikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncellenmiş sürüm bu sayfada yayımlandığı tarihten itibaren geçerli kabul edilir.

12. İletişim

İade Politikası ile ilgili sorularınız için:

Lisan Odagi LLC
E-posta: support@lisanodagi.com
Adres: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA